Der SCHÜTZ Global Technical Customer Service berät interne und externe Kunden zu technischen Themen rund um das Packmittelportfolio. Neben einer fachkundigen Beratung umfasst das Aufgabengebiet die Weiterentwicklung bestehender Geschäftsfelder, die Durchführung von Projekten sowie die Pflege von Materialstammdaten in SAP. Dabei arbeiten wir eng mit anderen Fachbereichen, den weltweiten SCHÜTZ Standorten und internationalen Lieferanten / Dienstleistern zusammen.
Ziel der Bachelor-/Masterarbeit ist es, die vorliegenden Geschäftsprozesse im Global Technical Customer Service zu analysieren, Verbesserungspotentiale abzuleiten und konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Digitalisierungsstrategie zu erarbeiten. Auf dieser Basis sollen wiederkehrende Arbeitsabläufe automatisiert, Prozesse effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.